سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

آخر تحديث: يوليو ٢٠٢٦. باستخدامك منصة "بيما" فإنك توافق على الشروط والسياسة الموضحة أدناه.

١. البيانات التي نجمعها

• عند إنشاء حساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، المحافظة والعنوان، واسم الكنيسة والأب الكاهن المسؤول (لحسابات الأفراد والخدام).
• عند الحجز: تفاصيل الحجز (البيت، التواريخ، عدد الأفراد)، وإثباتات الدفع التي ترفعها (صورة تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية).
• بيانات الاستخدام: التقييمات التي تكتبها، نقاط الولاء ورصيدها، والإشعارات المرتبطة بحسابك.

٢. لماذا نجمع هذه البيانات

• لإتمام عملية الحجز والتواصل بينك وبين مالك البيت بعد تأكيد العربون.
• للتحقق من صحة الدفعات وتأكيد الحجوزات من قبل الإدارة.
• لحساب نقاط الولاء والمكافآت وبرنامج دعوة الأصدقاء.
• لإرسال إشعارات وتذكيرات متعلقة بحجوزاتك (داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني).

٣. مين بيشوف بياناتك

• بياناتك الشخصية (الاسم، الهاتف) متاحة فقط لك، ولا تظهر لأي مستخدم آخر.
• رقم هاتف مالك البيت لا يظهر لك إلا بعد أن يوافق على حجزك ويتأكد استلام العربون — والعكس صحيح، بياناتك تظهر للمالك فقط بعد إرسال طلب الحجز.
• فريق الإدارة (الأدمن) يقدر يشوف بيانات الحجوزات والدفعات لمراجعتها والتحقق منها فقط.
• لا نبيع ولا نشارك بياناتك مع أي جهة تسويقية خارجية.

٤. مكان تخزين البيانات

• بياناتك مخزنة على خوادم Supabase (خدمة استضافة قواعد بيانات سحابية)، ومحمية بقواعد وصول صارمة على مستوى قاعدة البيانات (Row Level Security) تمنع أي مستخدم من الوصول لبيانات غيره.
• لا نخزن بيانات بطاقات الدفع الائتمانية على الإطلاق — عملية الدفع حالياً تتم يدوياً عبر رفع إثبات تحويل، ومراجعته من الإدارة.

٥. حذف الحساب والاحتفاظ بالبيانات

• تقدر تعدّل بيانات حسابك (الهاتف، العنوان) من صفحة "حسابي" في أي وقت.
• تقدر تطلب حذف حسابك من صفحة "حسابي" ← "حذف الحساب نهائياً". عند تنفيذ الطلب نحذف بيانات الدخول الخاصة بك، ونُخفي هويتك في سجلاتنا: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والصورة الشخصية وتاريخ الميلاد والعنوان والمحافظة تُزال أو تُستبدل ببيانات مجهولة، ولا يمكنك الدخول للحساب بعدها. هذا الإجراء نهائي ولا يمكن التراجع عنه.
• لكن سجلات المعاملات نفسها لا تُحذف: الحجوزات والدفعات (بما فيها صور إثبات التحويل المحفوظة داخل سجل الدفعة) والرسائل والتقييمات تبقى محفوظة بدون ارتباطها ببياناتك الشخصية. السبب إن دي مش سجلاتك وحدك — مالك البيت طرف فيها كمان، وبتمثل إثبات لأموال مرّت عبر المنصة.
• إحنا بنحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة بشكل معقول فقط: لتقديم الخدمة، وللالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية المعمول بها، ولحل النزاعات، ولمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، ولتنفيذ اتفاقياتنا، ولحماية مصالحنا المشروعة. فئات البيانات المختلفة ممكن تُحفظ لمدد مختلفة حسب الغرض منها.
• حسابات ملّاك البيوت لها دورة حياة مختلفة بسبب الحجوزات القائمة والمستحقات المالية — لو كنت مالك بيت وعايز تحذف حسابك، تواصل معانا من صفحة "التواصل والدعم الفني".
• لو عندك أي استفسار عن بياناتك، تقدر تتواصل معانا من صفحة "التواصل والدعم الفني".

٦. خدمات خارجية بنستعين بيها

• Supabase — استضافة قاعدة البيانات وخدمة تسجيل الدخول (مذكورة في البند ٤).
• Sentry — تقارير الأعطال التقنية، في النسخة المنشورة من التطبيق فقط. لما يحصل خطأ برمجي بيتبعت تقرير فني فيه رسالة الخطأ ومكان حدوثه في التطبيق ونوع المتصفح أو الجهاز والخطوات اللي سبقته. إحنا مش بنرفق اسمك ولا بريدك ولا رقم هاتفك مع التقرير، وخاصية إرسال البيانات الشخصية الافتراضية مُعطّلة. التقارير بتتعالج على خوادم Sentry داخل الاتحاد الأوروبي.
• Google — تسجيل الدخول بحساب Google (لو اخترته)، وخدمة Firebase لإرسال الإشعارات لجهازك.
• خرائط OpenStreetMap — لعرض موقع البيت على الخريطة.
• الخدمات دي بتعالج البيانات نيابةً عننا وللأغراض المذكورة فقط.

٧. شروط الاستخدام

• المنصة وسيط بين الباحثين عن بيوت مؤتمرات وخلوات وأصحاب هذه البيوت — لسنا الجهة المالكة أو المشغّلة لأي بيت معروض.
• بيما بتستلم العربون من الضيف في حساباتها، وبتحوّل المستحق لمالك البيت بعد خصم عمولة المنصة من مستحقات المالك. الضيف بيشوف سعر واحد ومش بيتحمّل عمولة إضافية فوقه.
• الحجز يعتبر مبدئياً حتى موافقة مالك البيت وتأكيد استلام العربون. لا يضمن التطبيق توفر البيت إلا بعد هذا التأكيد.
• سياسة الإلغاء والاسترداد مش واحدة لكل الأماكن: كل بيت ممكن يحدد سياسته الخاصة (مدة الاسترداد الكامل، ومدة ونسبة الاسترداد الجزئي، وسن الأطفال المعفيين من الحساب). البيت اللي مش محدد سياسة خاصة بيمشي على السياسة الافتراضية للمنصة.
• السياسة السارية بتظهر لك على صفحة البيت وقبل ما تأكد الحجز. والسياسة اللي كانت سارية وقت الحجز هي اللي بتتسجل مع الحجز نفسه وبتفضل سارية عليه — لو المالك غيّر سياسته بعدين، التغيير بيسري على الحجوزات الجديدة بس، مش على حجزك.
• مالك البيت مسؤول عن دقة سياسة بيته وتحديثها. وبتفضل قواعد المنصة العامة سارية فوق أي سياسة خاصة، ومنها حق الإدارة في مراجعة الحجوزات والدفعات وحظر أي حساب مخالف.
• يُمنع استخدام المنصة لأي غرض احتيالي أو انتحال صفة، وأي حساب يثبت تورطه في ذلك يُحظر فوراً من قبل الإدارة.
• نقاط الولاء ليست لها قيمة نقدية مستقلة، وتُستخدم فقط كخصم داخل المنصة وفق الحدود المعلنة.

٨. التواصل بخصوص بياناتك

• لأي استفسار عن بياناتك أو طلب حذف حساب، تواصل معانا من صفحة "التواصل والدعم الفني" داخل التطبيق.